Memahami Perilaku Pelanggan

Perilaku pelanggan adalah suatu usaha untuk mengidentitikasi pelanggan dilihat dari sudut perilaku dengan memperhatikan faktor-faktor yang melingkupi diri pelanggan baik sebagai individu, maupun sosial, setelah dapat diidentifikasi, maka langkah selanjutnya adalah memotivasi  dengan menggunakan media promosi  agar dapat melakukan pembelian produk seperti yang ditawarkan.

Pelanggan adalah mahluk indvidu sekaligus sosial, maka faktor-faktor yang melingkupinya akan dibahas sebagai berikut :

1. Individu
2. Lingkungan keluarga
3. Lingkungan masyarakat
4. Budaya kota dan desa
5. Ekonomi
6. Idiologi/Agama
7. Tata Nilai
8. Status sosial

Individu

a)      Belanja untuk memenuhi kebutuhan diri sendiri

b)      Mengharapkan kepuasan pelayanan dan produk

c)      Kelas sosial, di antaranya dilihat dari tingkat penghasilan dan pendidikan

d)     Pembelian dipengaruhi situasi dan kondisi serta daya beli dari individu

Lingkungan keluarga

a)      Belanja mewakili keluarga, meskipun dilakukan seseorang

b)      Keluarga, adalah lingkungan terdekat  yang sangat mempengaruhi nilai perilaku
seseorang, maka Pembelian dipengaruhi anggota keluarga

c)      Kepuasan atas produk untuk seluruh keluarga yang diwakili

d)     Pembelian produk lebih banyak

Lingkungan masyarakat

a)      Belanja produk secara psikologis dipengaruhi lingkungan tempat tinggal atau
tetangga lingkungan  perumahan

b)      Produk yang dibeli dipengaruhi  gengsi

c)      Pembelian  produk mengacu pada merk yang dibeli tetangga

Budaya kota dan desa

1.      Budaya Kota

§  Pembelian produk lebih terpengaruh pada media promosi ( TV, Koran, Majalah, internet)

§  Pembelian produk sesuai dengan lingkungan perkotaan

§  Informasi tentang produk tersedia, dan cepat diketahui dengan cepat

§  Pembelian mengacu pada kesibukan kota

2.      Budaya Desa

§  Pembelian produk kurang dipengaruhi media promosi

§  Pembelian produk sesuai dengan lingkungan pedesaan

§  Informasi tentang produk lambat diketahui, kurang cepat tersedia

§  Sumber informasi dalam jumlah terbatas

Ekonomi

a)      Seseorang  yang hidup dari kekayaan warisan

b)      Orang yang berhasil dalam usaha atau profesinya sehingga tingkat
ekonominya dikatakan kelas menengah

c)      Para pekerja kantoran (kerah putih) yang bergaji menengah

d)     Para pekerja standar, hanya sedikit di atas garis kemiskinan

e)      Pekerja tidak tetap atau tidak memiliki pekerjaan

Idiologi/Agama

a)      Pembelian produk mengacu pada Idiologi/ agama yang dianut

b)      Pembelian perlengkapan ritual agama

Tata Nilai

a)      Pembelian produk mengacu pada tata nilai budaya yang melingkupi seseorang

b)      Tata nilai tiap orang yang berasal dari daerah yang berbeda akan menampilkan pola      pembelian yang berbeda

c)      Nilai budaya Indonesia akan berbeda dengan orang luar negeri, menyebabkan pola konsumsi yang berbeda pula

Status sosial

a)      Status sosial akan mempengaruhi pembelian produk

b)      Setiap penyandang status sosial yang  berbeda, pembelian produk berbeda pula

c)      Seiring naiknya pendapatan seseorang, maka pembelian akan meningkat

Jatu Tri Hardiyanti

Manajemen Pendidikan 2009 Non Reguler

1445097790